Banco Galicia: cómo escalar la automatización con agilidad y control

Optomo en Banco Galicia

Con un fuerte enfoque en la transformación digital, el camino de automatización de Galicia comenzó en 2017 y se aceleró durante la pandemia, cuando creció la demanda de eficiencia y escalabilidad.

Para 2023, el equipo de automatización de Galicia ya tenía cientos de procesos de RPA en producción, pero gestionar y monitorear los robots se había vuelto cada vez más difícil.

Estábamos muy cerca del techo, y la orquestación y el monitoreo de los robots en producción se estaban volviendo difíciles. Así que empezamos a buscar otras soluciones.

Las capacidades de programación de su plataforma de RPA limitaban la flexibilidad y el uso eficiente de los recursos. A pesar de los desarrollos internos, esas soluciones no escalaban y el equipo enfrentaba una complejidad cada vez mayor. Sobre todo ante la fusión con Galicia Más, que aumentaría todavía más los volúmenes de procesamiento y la demanda operativa.

Mira la entrevista completa a continuación:

Implementación

Galicia se asoció con Optomo e implementó la plataforma para mejorar la gobernanza de la automatización, la eficiencia de los recursos y la confiabilidad a escala. La colaboración empezó con una prueba de concepto conjunta y siguió con una implementación sin contratiempos.

Fue simple de llevar a cabo y fácil de mantener (...) Junto con el equipo de Optomo, coordinamos mejoras adaptadas a nuestro entorno, e incluso vimos nuestras sugerencias implementadas en las siguientes versiones del producto.

Durante toda la implementación se destacaron especialmente el soporte técnico cercano y la capacitación. Gracias al diálogo continuo con el equipo de Optomo, Galicia incluso pudo influir directamente en la hoja de ruta del producto.

Ya habíamos trabajado con otros productos, pero el nivel de soporte y de escucha activa del equipo de Optomo fue distinto.

El equipo vio muy pronto una reducción significativa del trabajo engorroso de sus controladores de procesos, incluso ante las nuevas demandas del negocio que siguieron a la fusión.

habría requerido una enorme cantidad de trabajo para que una persona siquiera intentara mantener la continuidad. Y con Optomo, para nosotros, es solo un clic (...) este soporte del día a día hace que los controladores de procesos no pierdan el foco.

Resiliencia operativa y alineación estratégica

Optomo se convirtió en una parte integral del ecosistema de automatización de Galicia a los pocos meses de entrar en producción, en el verano de 2024. El impacto fue inmediato:

• Menos tiempo de monitoreo manual para los controladores de procesos
• Recuperación más rápida de los errores y mejor cumplimiento de los SLA
• Mayor utilización de las licencias de RPA existentes
• Más agilidad durante los cambios de infraestructura y la integración posterior a la fusión

Todos estos resultados aportan a la estrategia de TI más amplia del banco:

Nos dio dinamismo y agilidad, que son dos pilares fundamentales de Galicia.

Más allá de las mejoras operativas, Optomo también cambió la forma en que los equipos de Galicia diseñan y entregan automatizaciones, con la amplia gama de nuevas opciones que les dio.

Aceleró nuestra entrega de valor e incluso desafió nuestra forma de pensar las soluciones (...) Ahora, cuando diseñamos una nueva automatización, decimos: recordemos que Optomo existe. Pensémoslo de otra manera.

Mirando hacia el futuro

Con la fusión con Galicia Más ya completada, y sus desafíos en gran parte superados con ayuda de Optomo, el equipo confía plenamente en que puede seguir creciendo sin que crezca la complejidad. Banco Galicia sigue ampliando su cartera de automatización con Optomo como columna vertebral de su orquestación, mientras difunde el mensaje al resto del grupo financiero.

Es una herramienta que hemos estado recomendando dentro de nuestro grupo y a otras instituciones financieras.