TDC: eficiencia operativa y confianza organizacional

Optomo en TDC

En los últimos años, TDC ha recorrido un intenso camino de automatización: identificó buenos candidatos para automatizar, los llevó adelante y, gracias a la RPA, trajo de vuelta a su sede procesos financieros que antes estaban tercerizados. En ese período, TDC triplicó la cantidad de robots en producción.

A medida que la compañía de telecomunicaciones ampliaba sus esfuerzos de automatización, el Departamento de Robótica enfrentó desafíos, sobre todo para ejecutar a tiempo sus procesos financieros esenciales. Al reconocer que necesitaba una solución más inteligente para orquestar su automatización, TDC se asoció con Optomo.

Un enfoque en la estabilidad operativa

Como muchos de los procesos automatizados de la empresa están ligados a flujos de trabajo financieros críticos, para TDC es imprescindible que se ejecuten y terminen a tiempo. Con una gran variedad de sistemas de TI, incluidos sistemas heredados a veces inestables, los robots que debían recorrerlos eran propensos a errores. Eso significaba que cada jornada laboral empezaba con una lista de problemas para resolver a mano.

(…) las cosas que no se habían ejecutado o que estaban trabadas no volvían a arrancar solas, así que empezabas a trabajar al día siguiente con una lista bastante larga de cosas que habían fallado.

Muchas veces se perdía tiempo en problemas menores pero lentos de resolver, y gran parte del esfuerzo se iba en responder consultas de distintas áreas del negocio. Los procesos se ejecutaban en máquinas virtuales individuales, lo que generaba posibles bloqueos y obligaba a monitorear constantemente para que los procesos críticos terminaran a tiempo. Esto no solo afectaba la satisfacción laboral de los desarrolladores, sino que a veces también los obligaba a monitorear procesos en su tiempo personal y por las noches.

Me encanta desarrollar, así que me frustra ocuparme de tareas que no agregan valor. (…) Sentíamos que siempre estábamos arreglando cosas a mano, y eso era bastante molesto.

Hoy, gracias a su interfaz fácil de usar, Optomo es el centro principal de TDC para gestionar sus procesos automatizados. Sus vistas generales, claras e intuitivas, hacen que la información y las acciones operativas estén siempre a mano.

Usar Optomo es una ventaja porque da una visión clara de nuestros procesos: lo que se ejecutó, lo que no y las próximas tareas. Es una herramienta valiosa en nuestras operaciones diarias.

Con la implementación de Optomo, los reinicios automáticos y el manejo de errores mejoraron la estabilidad operativa, lo que redujo las preocupaciones de los desarrolladores, los operadores y el negocio.

Ya no enfrentamos las mismas incertidumbres. Si hay un problema, recibimos una alerta o sabemos que Optomo reinició el proceso.

La función de ventanas de servicio de Optomo permite a la empresa gestionar bien los tiempos de inactividad de los sistemas, para que no interrumpan la ejecución de los procesos.

Tenemos nuestros viejos sistemas heredados y también los sistemas más nuevos. Muchos requieren mantenimiento, y con Optomo podemos configurar fácilmente una ventana de servicio para eso.

Gracias a la programación flexible de Optomo, TDC resolvió sus desafíos operativos y además optimizó la utilización de sus licencias de RPA.

La programación flexible nos permite usar nuestras licencias al máximo en las horas pico (...) Optomo mejoró mucho la eficiencia y evita que las automatizaciones se traben.

Involucrar al negocio en la automatización

La dirección vio que la menor estabilidad de una operación con mucho manejo manual hacía más difícil que el resto de la organización confiara en la iniciativa de automatización.

(…) no nos permitirían automatizar procesos si no pudiéramos demostrar que también somos capaces de operarlos de forma eficiente.

Hoy, la mayor estabilidad operativa y la mejor tasa de éxito de los casos procesados hacen que el negocio en general esté más satisfecho con el trabajo del Departamento de Robótica de TDC.

Los comentarios del Departamento de Contabilidad han sido positivos. Les impresionan el alcance de nuestra automatización y la estabilidad de nuestras operaciones.

Además, Optomo también sirve para dar a conocer el trabajo del Departamento de Robótica en toda la empresa.

Con paneles en vivo en las oficinas que muestran el rendimiento de los robots en tiempo real, las áreas del negocio se mantienen informadas, involucradas e interesadas. Con Optomo, el equipo de RPA puede mostrar con más claridad a los departamentos del negocio el trabajo real que hacen los robots.

Tenemos reuniones de seguimiento periódicas con los departamentos (…) A veces pueden pensar que un robot completó solo el 10% de sus tareas, pero con Optomo puedo mostrarles que en realidad es el 80%.

Los usuarios de negocio también usan la aplicación, con un acceso de solo lectura a su medida que les permite revisar los procesos que les corresponden e incluso analizar en detalle los casos y las excepciones, sin el Departamento de Robótica como intermediario. Si una excepción se debe a un dato erróneo que ingresó el área de negocio, esta puede ver y resolver el problema por su cuenta. Esto redujo mucho las idas y vueltas entre las áreas, en beneficio de todos. La solución no solo fomenta la participación del negocio en las iniciativas de automatización, sino que también alivia la carga de mantenimiento de los desarrolladores, que pueden enfocarse en tareas de más valor.

Ahora tengo una herramienta que se encarga de las tareas que antes me resultaban tediosas.

Una operación estable significa que hacen falta menos personas para supervisar el día a día. De hecho, TDC espera poder duplicar su cantidad actual de procesos sin reasignar personal ni contratar a nadie más que la persona que hoy está a cargo de la operación y el mantenimiento.

Tenemos una sola persona que supervisa las operaciones. Antes, en nuestras horas pico, siempre estaba desbordado. Ahora, con más estabilidad en nuestros sistemas y procesos, maneja todo con comodidad incluso en esos períodos de mucho trabajo.

Con el enfoque de desarrollo conjunto con clientes que sigue el equipo de desarrollo de Optomo, el Departamento de Robótica de TDC influyó en el diseño de la herramienta para responder a las necesidades de sus operadores de RPA y de los usuarios de negocio. Como resultado, Optomo resolvió los principales desafíos de la operación de RPA y mejoró la participación del negocio en la automatización. Con estos logros, TDC ve a Optomo como una parte integral de su estrategia de automatización a largo plazo.